De volgende stap: een 2e generatie website
Veel bedrijven hebben al sinds een aantal jaren een website. Deze website is vaak een typische eerste generatie website: een statische brochure met algemene informatie over het bedrijf en een formulier om per e-mail meer informatie aan te vragen of contact te leggen. Bij deze bedrijven begint vaak het gevoel te knagen dat er meer uit internet te halen is, en dat de mogelijkheden niet volledig benut worden.
Voor bedrijven in deze fase zijn de volgende tips belangrijk:
Evalueer uw huidige website
Doe een grondige evaluatie van uw huidige website om u te helpen de 2e fase goed in te gaan. Controleer of de uitstraling van de site nog in overeenstemming is met de overige communicatie-uitingen van uw bedrijf. Probeer om aan de hand van bezoekersstatistieken en reacties via de site de evaluatie ook in concrete cijfers om te zetten. Veel bedrijven hebben bijvoorbeeld vacatures op de website staan, maar hoeveel reacties komen daar eigenlijk op? Is er een invloed merkbaar op het aantal bezoekers wanneer het bedrijf een persbericht verstuurt of een jaarverslag publiceert. Als u dingen verkoopt via internet kunt u de extra omzet laten uitrekenen. Probeer bij de evaluatie ook een goede balans te vinden tussen de internet enthousiastelingen en sceptici die in ieder bedrijf zijn vertegenwoordigd.
Kijk naar de concurrentie
Een kijkje op de website van de concurrentie is altijd nuttig om ideeën op te doen en de stand van zaken daar te bekijken.
Kies de juiste software
De vaak eenvoudige software om de oude website te maken en te onderhouden voldoet vaak niet meer voor de nieuwe site. Voor allerlei toepassingen zijn er nu speciale pakketten. Wilt u de inhoud op uw site snel kunnen wijzigen dan is een content management systeem iets voor u. Een e-commerce site die gekoppeld moet worden aan het ERP pakket van uw bedrijf vraagt uiteraard weer om een andere software oplossing. Neem de tijd voor het kiezen van de meest geschikte software voor uw toepassing. Van een verkeerde keuze hebt u nog jaren lang ergernis!
Bekijk het geheel: integreer uw website met uw bedrijfsprocessen
Juist in deze fase waarin van een statische bedrijfsbrochure naar een dynamische website wordt gegaan is het goed om het grote geheel te bekijken. Integreer e-mail en de website met uw bedrijfsprocessen. In veel bedrijven komt het nog voor dat de e-mail centraal binnenkomt, geprint wordt en met de interne post wordt rondgebracht. Denk aan een geïntegreerde oplossing, en leg de nieuwe werkwijze goed vast. Wie is er verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling, hoe snel dient e-mail te worden beantwoord, wie is er geautoriseerd om gegevens op de site te wijzigen etc.
Denk horizontaal en verticaal
Denk ook eens buiten uw bedrijf om bij het maken van nieuwe internet plannen. Kijk in de keten waar uw bedrijf deel van uitmaakt. Als een bedrijf verpakkingsmateriaal maakt, kan het ook voorbeelden van klanten (eventueel met wederzijdse link) die de producten naar volle tevredenheid gebruiken opnemen op de website. Ook horizontaal, bijvoorbeeld met bedrijven in de buurt zijn er allerlei mogelijkheden. Zo kunnen winkeliers in een winkelcentrum of autodealers op een autoboulevard vaak beter een gezamenlijke website openen met ieder hun eigen subsite. De gezamenlijke site is gemakkelijker te promoten, aanbiedingen worden gegroepeerd aangeboden en zijn daardoor interessanter voor de bezoeker.
Maak uw site interessant: voeg dynamische elementen toe
De meeste sites zijn op zoek naar terugkerende bezoekers. U kunt uw site met betrekkelijk eenvoudige middelen een stuk dynamischer en interessanter maken. Denk hierbij aan een wekelijkse enquête, een gastenboek voor reacties, on-line chatten voor sollicitanten of een mail-a-friend functie. Deze dynamische componenten zijn tegenwoordig redelijk eenvoudig te verkrijgen en te integreren met uw website.
Onderschat de kosten niet
Veel bedrijven hebben een aantal jaren geleden tegen lage kosten (< fl. 10.000,-) een eerste generatie website laten bouwen. Onderschat de kosten van een 2e generatie website niet. Voor een professionele 2e generatie website bent u aanzienlijk meer kwijt, zeker als er dynamische elementen, databases, e-commerce componenten of koppelingen met de back-office inzitten.
Overweeg om een community op te zetten
Een nieuwe trend op webgebied zijn de communities. Een community is een website waarop een groep mensen met dezelfde interesse met elkaar ideeën uitwisselt en discussieert. Een belangrijk kenmerk van communities is dat de bezoekers het merendeel van de content - veelal kosteloos - genereren. Er zijn al diverse succesvolle communities op het web. De interessegebieden lopen uiteen van 'lekker eten en koken', 'jonge ouders', 'beursnieuwtjes' tot 'werk en carrière'.
Extranet en intranet: nieuwe mogelijkheden!
Naast het algemene internet dat voor iedereen toegankelijk is, zijn er nog diverse varianten. Onder een intranet wordt een website voor intern gebruik binnen het bedrijf verstaan. In hoofdstuk 6 worden de voordelen en mogelijkheden van een intranet nader toegelicht. Een extranet is ook een besloten netwerk waarop naast het bedrijf ook toeleveranciers en klanten worden toegelaten met een loginnaam en wachtwoord. Klanten kunnen bijvoorbeeld de status van hun order bekijken, of toeleveranciers kunnen in het voorraadsysteem van het bedrijf kijken wanneer de volgende levering noodzakelijk is.
Auteur: J.N.M. Kuijpers
Datum: september 2000
Geschreven voor seminar De factor personeel: Van 'High Touch' naar 'High Tech'?
